Pogoji poslovanja
S spletno trgovino BeeSuperstar upravlja podjetje Sanis d.o.o. ( v nadaljevanju »ponudnik«).
PODATKI O PODJETJU
SANIS – trgovinsko in proizvodno podjetje d.o.o.
Zaprta ulica 3/d
6310 Izola
T: +386 5 640 28 00
ID številka za DDV: SI30951445
Matična številka: 5731666
Podjetje posluje na naslovu Polje 21, 6310 Izola. Podjetje je vpisano v reg. vložku št. 066/10388100 pri Okrožnem sodišču Koper. Osnovni kapital je 9.180€.
Splošno
Spodaj zapisani splošni pogoji poslovanja spletne trgovine so sestavljeni v skladu z veljavno zakonodajo na področju varstva potrošnikov (ZVPot-1). Obravnavajo delovanje spletne trgovine, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in potrošnikom. Potrošnik mora pred samo uporabo pazljivo prebrati navedene splošne pogoje. Pri oddaji naročila se potrošnik strinja z navedenimi splošnimi pogoji in potrjuje, da je seznanjen s pogoji poslovanja in politiko zasebnosti. V kolikor boste na spletni strani BeeSuperstar preusmerjeni do drugih spletnih strani, ki niso pod nadzorom ponudnika, velja opozorilo, da za njihovo vsebino odgovarjajo njihovi avtorji.
Za naročilo izdelka v spletni trgovini se ni potrebno registrirati. Za uspešen nakup so potrebni naslednji podatki: podatki o plačniku, naslov za dostavo in e-naslov, na katerega potrošnik prejme potrdilo o nakupu. Nakup je možen tudi ob registraciji v sistem BeeSuperstar. Ob registraciji v sistem obiskovalec pridobi uporabniško ime in geslo. Ponudnik se zavezuje, da bodo podatki v popolnosti zaščiteni in uporabljeni v skladu s pogoji, s katerimi se potrošnik strinja.
Načini plačila
Na spletni strani BeeSuperstar so omogočeni naslednji načini plačil:
- z gotovino ob prevzemu: potrošnik plača dostavljavcu z gotovino, ko mu ta dostavi naročeno blago
- z nakazilom na račun upravitelja spletne strani BeeSuperstar – Sanis d.o.o. po predračunu: na vaš elektronski naslov prejmete predračun, mi pa Vam blago odpošljemo takoj po prejemu celotnega plačila
- s plačilnimi karticami: potrošnik bo po oddaji naročila preusmerjen na plačilno stran Saferpay podjetja WorldLine
- s plačilnim sistemom PayPal: po oddaji naročila ste preusmerjeni na spletno stran Paypal.com, kjer sledite navodilom.
Dostava
Dostavni rok je od 1 do 3 delovne dni za območje Slovenije. Pri dostavi sodelujemo s Pošto Slovenije in DPD d.o.o. Za ostale države članice Evropske unije lahko podatke o dostavi zasledite v zavihku Informacije o dostavi. Za ostale države pri dostavi sodelujemo z DPD d.o.o.
Ob naročilu nad 50 € so stroški pakiranja in dostave brezplačni. Za naročila pod navedenim zneskom in vključno z 49.99 € znašajo stroški pakiranja in dostave 4.90 € v primeru pošiljanja s Pošto Slovenije.
Ti pogoji ter stroški pakiranja in dostave veljajo znotraj Republike Slovenije. Za morebitno dostavo v druge države se zaračunajo stroški dostave po ceniku dostavnega podjetja. Stroške lahko preverite v tabeli pod zavihkom Informacije o dostavi. Prav tako potrošnik nosi morebitne stroške dajatev v državah izven Slovenije.
Naročilo
Vsa naročila potekajo prek spletne trgovine BeeSuperstar in so dostopna 24 ur na dan in 7 dni v tednu. Minimalni znesek naročila znaša 20 € brez prištete poštnine.
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in potrošnikom je sklenjena v trenutku, ko potrošnik na spletni strani odda naročilo. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in so obvezujoči tako za ponudnika kot za potrošnika. Kot potrošnik velja oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov o kupcu ni mogoče.
Kupoprodajna pogodba – naročilo je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika, potrošnik pa ob potrditvi nakupa avtomatsko tudi prejme račun na vpisan elektronski naslov.
Koraki za uspešen nakup
Potrošnik si na spletni strani izbere izdelek, ki ga želi kupiti in ga nato s pomočjo gumba Dodaj v košarico uspešno doda v svojo košarico. Ta je potrošniku na voljo in vidna v desnem zgornjem kotu. V košarici so kupcu na razpolago podatki o količini in skupnem znesku naročenih izdelkov. Kadar koli lahko potrošnik odstrani izdelek iz košarice s pomočjo gumba x. S klikom na Oddaj naročilo bo potrošnik preusmerjen na stran za uspešno oddajanje naročila.
1. korak: v točki Dostava in plačilo potrošnik vpiše svoje podatke: ime in priimek, naslov, elektronski naslov in telefonsko številko. V kolikor želite račun na podjetje to izberete s gumbom Želim račun na podjetje in vnesete naziv podjetja in davčno številko.
2. korak: potrošnik izbere dostavni način in način plačila. Dodatno je potreben naslov za dostavo, v kolikor se ta razlikuje od naslova podanega v prvem koraku.
3. korak: v polje za dodatne informacije potrošnik vpiše posebna navodila ali želje glede naročila. Potrošnik odda naročilo.
4. korak: kupcu je na voljo predogled in povzetek naročila. Potrošnik pregleda naročilo in če se z njim strinja nadaljuje postopek s pritiskom na gumb Oddaj naročilo z obveznostjo plačila. Če z naročilom ne želi nadaljevati mora pritisniti na gumb Nazaj in bo ponovno preusmerjen na prvi korak. S pritiskom na gumb Košarica in klikom na gumb x lahko izpraznite košarico.
Po uspešno zaključenem naročilu potrošnik na svoj elektronski naslov prejme podatke o statusu naročila. Potrošnik bo na vpisani elektronski naslov prejemal vse podatke o stanju naročila in bo obveščen, ko bo pošiljka predana dostavni službi. Z oddanim naročilom potrošnik potrjuje, da je seznanjen in se strinja s pogoji poslovanja, ki so objavljena na spletni strani ponudnika.
Blago
Artikli so predstavljeni na spletni strani s kratkim opisom in fotografijami. Trudimo se, da so informacije posodobljene in točne, za morebitne napake se opravičujemo. Vsi izdelki so na zalogi in dostopne. Če artikel ni na zalogi, vas bomo o tem obvestili po elektronski pošti, ki je vpisana pri oddaji naročila. Opomba: tekom razprodaj zaradi povečanega obiska ne jamčimo izpolnitve naročil. Če naročila ne bo mogoče izpolniti Vas bomo o tem obvestili po elektronski pošti.
Slike objavljene na spletni strani, so zaradi same specifičnosti spletne strani digitalno obdelane, zato obstaja možnost odstopanja v barvnem odtenku. Do razlik lahko prihaja zaradi uporabe različnih naprav za dostop do spletne trgovine.
Cene
Cene vsebujejo 22% DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila. Veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila pod zgoraj navedenimi pogoji. Vse posebne ponudbe, razne akcije in ugodne ponudbe veljajo do navedenega datuma oziroma do razprodaje zalog.
Pravica do odstopa od nakupa
Potrošnik ima skladno z zakonom pravico, da v 14 dneh od prejetja blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Odstopni rok od pogodbe poteče v roku 14 dni od dne, ko vi ali tretja oseba – ki ni prevoznik in ste jo določili vi, pridobi blago. V primeru več izdelkov znotraj enega naročila, ki so dostavljeni posamezno, pa po 14 dneh od dne, ko je vam ali tretji osebi – ki ni prevoznik in ste jo določili vi, dostavljen zadnji izdelek. Obvestilo potrošnik poda na predpisan način po obrazcu ali pa z nedvoumno izjavo na zgoraj navedeni elektronski naslov. Izdelek se mora vrniti nepoškodovan, nenošen, v originalni embalaži z vsemi etiketami in priloženim računom. Vrnite ga na naslov: Sanis d.o.o., Polje 21, 6310 Izola po predhodnem dogovoru. Potrošnik ima na voljo 14 dnevni rok, da nepoškodovano blago vrne na navedeni naslov. Strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposredni strošek vračila blaga. Vračila blaga z odkupninami ne sprejemamo. Ponudnik mora potrošniku kupnino vrniti v 14 dneh od prejetja odstopne izjave. Zakonodaja določa, da podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
Potrošnik ne more zahtevati povračila dodatnih stroškov, ki so nastali, če se je izrecno odločil za drugo vrsto pošiljke, kakor je cenovno najugodnejša standardna pošiljka, ki jo ponuja podjetje. Vračilo kupnine bo podjetje zadržalo do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal podjetju.
Opozorilo: skladno s 142. členom potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Potrošnik ne odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če ga podjetje ne seznani s pravico do odstopa od pogodbe.
Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus blaga v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja in lastnosti. Potrošnik lahko blago pregleda v enaki meri kot bi to lahko storil v trgovini. Preizkušanje blaga, ki odstopa od navedenega, se šteje za uporabo blaga, kar pomeni, da potrošnik s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.
Neprevzeti paketi
Če se zgodi, da paketa ne prevzamete, se le-ta vrne v naše skladišče. Vaše naročilo prekličemo, izdelke pa ponovno vrnemo v prodajo. V primeru, da ob oddaji naročila izberete plačilo po povzetju in paketa ne prevzamete, pri tem nastanejo stroški, ki bremenijo naše podjetje. Naše podjetje vodi evidenco teh paketov. Če zaznamo, da ste pri več naročilih izbrali plačilo po povzetju, vendar večino paketov niste prevzeli, si pridržujemo pravico, da vam v prihodnje plačilo po povzetju onemogočimo in vam ponudimo le možnost plačila s plačilno kartico ali preko PayPal-a.
Neskladnost izdelka s pogodbo
V kolikor smo Vam pomotoma poslali drugačen artikel ali napačno številko, ki se razlikuje od vašega naročila, ki smo ga potrdili v potrditvenem e-mailu, se Vam za napako iskreno opravičujemo. Kontaktirate nas lahko na zgoraj navedeni telefonski številki ali preko elektronskega sporočila. Na naše stroške bomo uredili vrnitev napačnega artikla in Vam poslali artikel, ki ste ga izbrali.
Sanis d.o.o. odgovarja za skladnost prodajanega blaga na spletni strani BeeSuperstar v skladu z aktualnim zakonom (ZVPot-1). Potrošnik lahko postavi zahtevek zaradi neskladnosti blaga na podlagi 71.člena ZVPot-1, če blago:
- ne ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter nima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;
- ni primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal;
- ni dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter
- ni posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.
Kupec nas o neskladnosti mora pisno obvestiti na naš elektronski naslov ([email protected]) skupaj z natančnim opisom neskladnosti in nam hkrati omogočiti pregled izdelka. Kupec mora prodajalca pravilno in pravočasno obvestil o neskladnosti, in sicer v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost blaga odkrita, vendar ne smeta miniti 2 leti od dobave blaga. V primeru ugotovljene neskladnosti blaga je kupec, ki je prodajalca pravilno in pravočasno obvestil o neskladnosti blaga upravičen da:
• najprej zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga (popravilo ali zamenjavo blaga). Zakon pravico izbire med popravilom ali zamenjavo blaga prepušča kupcu.
Če skladnost blaga ni vzpostavljena, sledi prehod na drugo stopnjo, kjer lahko kupec:
• zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska. Zakon pravico do izbire med znižanjem kupnine ali odstopom od pogodbe prepušča kupcu.
Ne glede na prejšnji odstavek lahko kupec odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga. Če obstoj neskladnosti ni sporen mora prodajalec skladnost vzpostaviti v roku 30 dni. Če je obstoj neskladnosti sporen mora prodajalec v roku 8 dni pisno odgovoriti ter podati obrazložitev s katero se razbremeni svoje odgovornosti. 75. člen ZVPot-1 določa, da prodajalec ne odgovarja za neskladnost blaga, če je prodajalec potrošnika ob sklenitvi prodajne pogodbe posebej obvestil, da posamezna lastnost blaga odstopa od objektivnih zahtev za skladnost ter je potrošnik ob sklenitvi prodajne pogodbe izrecno in ločeno sprejel to odstopanje in če je za vzrok za neskladnost ravnanje tretjih oseb ali potrošnika.
Opomba: ZVPot-1 se začne uporabljati 26. 1. 2023, do tega datuma in za vse posle, sklenjene pred tem datumom, se še vedno uporablja Zakon o varstvu potrošnikov ZVPot, ki opredeljuje pojem stvarne napake.
Stvarno napako opredeljuje 37. člen ZVPot, kadar:
1. stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
2. nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo potrošnik kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
3. nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene ali predpisane;
4. je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Primernost artikla se preverja z drugim, brezhibnim izdelkom enake vrste in z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na izdelku samem. Potrošnik lahko uveljavlja reklamacijo v skladu z zakonom, z originalnim računom in potrdilom o dostavi blaga. Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice na način:
• če o napaki obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila napaka odkrita;
• potrošnik more prodajalca obvestiti na [email protected] in kar se da natančno opisati napako ter ponudniku omogočiti, da stvar pregleda.
Potrošnik, ki je pravilno obvestil ponudnika o napaki, ima pravico od ponudnika zahtevati, da:
• odpravi napako na blagu ali
• vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako
• blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali
• vrne plačani znesek.
Varstvo otrok
Oglasna sporočila bodo jasno razvidna (upoštevajoč starost) in jasno ločena od iger in tekmovanj. Vsaka komunikacija, namenjena otrokom, bo primerna njihovi starosti in ne bo izkoriščala zaupljivosti otrok, pomanjkanja izkušenj ali občutka lojalnosti. Ponudnik ne sme sprejemati naročila od nekoga, za katerega ve ali sumi, da je otrok, ne da bi zato imel izrecnega dovoljenja njegovih staršev ali skrbnikov. Ponudnik brez izrecnega dovoljenja njihovih staršev ali skrbnikov ne sme sprejemati kakršnihkoli osebnih podatkov, ki zadevajo otroke. Prav tako ponudnik tretji osebi ne sme izdajati podatkov, sprejetih od otrok, izjema so starši oziroma skrbniki. Ponudnik ne sme ponujati prostega dostopa do izdelkov ali storitev, ki so škodljive za otroke.
Politika varstva osebnih podatkov
Politika varstva osebnih podatkov podjetja Sanis d.o.o. je dostopna na strani POLITIKA ZASEBNOSTI.
Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov, ki bi jih potrošnik lahko sprožil v skladu z veljavnim Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Podjetje Sanis, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Slovenije, na svoji strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na elektronski povezavi: https://ec.europa.eu/odr.
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (Uradni list RS, št. 81/15), Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter sprememb Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.